Xaridorlarning fikri ochiq va potentsial mijozlar vaqti -vaqti bilan sizning fikringiz sahifasini tekshirib, boshqa xaridorlar sizning mahsulotingiz haqida qanday fikrda ekanliklarini bilib olishadi. Ijobiy fikr bildirgan xaridorlarga minnatdorchilik bildirish, boshqalarga sizning do'stona va ishonchli ekanligingizni bildiradi, salbiy munosabat esa mijozlarga ular bilan ishlashga tayyor ekanligingizni ko'rsatadi. Shuni yodda tutingki, siz sotuvchi sifatida yozgan sharhlaringizni tahrir qila olmaysiz, shuning uchun salbiy fikrlarga javob berishda hech qanday qo'pol qaror qabul qilmang, hatto xaridor asossiz yoki qo'pol bo'lsa ham.
Qadamlar
3 -usul 1: Logistika
Qadam 1. "Mening eBay" -ni oching va "Fikr -mulohaza
"Xaridor o'z fikr -mulohazalarini qoldirgandan so'ng, u sizning fikringiz profilida paydo bo'ladi. Fikr -mulohaza profilingizga kirish uchun qora asboblar panelining yuqori qismidagi "Mening eBay" yorlig'ini bosing. My eBay sahifasida "Hisob qaydnomasi" ni bosing va "Shaxsiy ma'lumotlar" yorlig'i ostidagi "Fikr -mulohaza" ni tanlang.
Siz xaridor o'z mahsulotini olmaguncha va sizdan o'z fikrini bildirmaguncha, unga fikr bildira olmaysiz. Agar sizda xaridordan hech qanday fikr -mulohaza bo'lmasa, ular hech narsani qoldirmaslikni tanlagan yoki hali mahsulotni olmagan
Qadam 2. Qabul qilingan xabarlarni ko'rish uchun so'nggi fikrlarni aylantiring
Fikr -mulohaza profiliga kirganingizda, siz olgan har bir narsani ko'rasiz. Ob'ektlar xronologik tartibda ro'yxatga olingan, shuning uchun siz olgan eng so'nggi fikrlar tepada bo'ladi.
Sizning fikringiz sotuvchining ishiga ta'sir qilmaydi, shuning uchun umuman javob berish shart emas. Ba'zi eBay sotuvchilari, shu sababli, fikr -mulohaza yorlig'i bilan ham bezovta qilmaydi
Qadam 3. "Javob berish" tugmasini bosing va javobingizni kiriting
Siz javob bermoqchi bo'lgan xaridorni topganingizdan so'ng, ekranning o'ng tomoniga qarang. Xaridor nomi bilan mos keladigan "Javob berish" tugmasini bosing va javobingizni kiritish uchun "Fikr -mulohaza qabul qilindi" sahifasini oching.
Xaridor bilan shaxsiy suhbatni boshlash uchun bu varaqdan foydalanmang. Sizning fikringiz hammaga ochiq va javobni e'lon qilgandan keyin uni tahrir qila olmaysiz
4 -qadam. Xabaringiz tugagach, "Javob qoldiring" tugmasini bosing
Javobni xaridorga matn maydoniga kiriting. Ishingiz tugagach, javobingizni tekshiring va ochiq javobni joylashtirish uchun "Javob qoldiring" -ni tanlang.
- Sizga faqat 80 belgigacha yozishga ruxsat berilgan, shuning uchun juda batafsil javob qoldirishni rejalashtirmang.
- Agar siz salbiy fikrlarga javob bersangiz, avval sotuvchiga to'g'ridan -to'g'ri xabar yuborish yaxshiroqdir. Xaridorlar o'z fikrlarini o'zgartirishlari mumkin, lekin sotuvchilar qila olmaydi. Agar muammoni hal qilish mumkin bo'lsa, xaridor kelajakda o'z fikrini o'zgartirishi mumkin.
3 -usul 2: salbiy teskari aloqa
Qadam 1. Chuqur nafas oling va tiz cho'kkan javob bermang
Sotuvchilar o'z javoblarini tahrir qila olmasliklari yoki o'chira olmasliklari sababli, siz yozgan har bir narsa boshqalar ko'rishi mumkin. Agar sotuvchi sizga salbiy fikr bildirsa, dam oling. Birinchidan, fikrning o'zi sotuvchi maqomiga ta'sir qilmaydi. Ikkinchidan, xaridorlar o'z fikr -mulohazalarini tahrir qilishlari mumkin, shuning uchun agar siz ularga murojaat qilsangiz va muammoni hal qilsangiz, salbiy fikrlarni olib tashlash mumkin.
- Fikr -mulohaza sizning eBay -dagi sotuvchi maqomingizga ta'sir qilmaydi.
- Xaridorlarning fikri 12 oydan keyin yo'qoladi. Agar siz xato qilgan bo'lsangiz yoki xaridor mutlaqo noto'g'ri bo'lsa ham, salbiy fikr oxir -oqibat yo'qoladi.
- Agar salbiy teskari aloqa topilgan bo'lsa, unga egalik qiling. Siz hech qachon buyurtmalaringizni 100% to'g'ri qabul qila olmaysiz va xaridorlar bir nechta salbiy fikrlarni jiddiy qabul qilmaydi.
Qadam 2. Xaridorga to'g'ridan -to'g'ri xabar bering va narsalarni qanday hal qilish mumkinligini so'rang
Sotilgan barcha narsalarni olish uchun profilingizdagi tarix yorlig'iga o'ting. Xarid yonidagi "Boshqa variantlar" ni bosing va "Xaridor bilan bog'lanish" -ni tanlang. Ular bilan shaxsiy suhbatni boshlash uchun to'g'ridan -to'g'ri xabaringizni yozing. Ularning fikr -mulohazalariga qarab, siz ularga pulni qaytarishni yoki qaytarishni, xato uchun kechirim so'rashingizni va uni tuzatishni taklif qilishni yoki buyurtma bilan nima noto'g'ri bo'lganini so'rashingizni aytishingiz mumkin.
- Masalan, siz: "Siz sotib olganingizdan mamnun emasligingiz uchun chin dildan afsusdaman. Agar siz mahsulotni 100% qaytarish uchun qaytarishni xohlasangiz, men to'liq tushunaman.”
- Siz aytishingiz mumkin: "Men buyurtmani o'z vaqtida jo'natganman, shuning uchun pochta pochtasi tomonidan kechiktirilgan bo'lishi mumkin. Qanday qilib men ishni to'g'rilashim mumkin?”
Qadam 3. Agar ular javob bersa, sotuvchi bilan ish olib borishga harakat qiling
Ko'p hollarda, qonuniy xaridorlar, agar siz ular bilan ishlasangiz, o'z fikrlarini o'zgartirishga rozi bo'ladilar. Agar ular sizning xabaringizga javob bersa, murosaga kelishga harakat qiling va ularni hal qilish yo'lining yarmida kutib oling. Pullarini qaytaring, ularni bepul almashtirishni taklif qiling yoki kelajakda sotib olishda katta chegirmaga ega bo'ling.
Agar siz haqiqatan ham xato qilsangiz, xatoni tan oling va mijozning ehtiyojlarini qondirishga harakat qiling. Muzokara qilmang. Agar ular pulni qaytarishga yoki qaytarishga loyiq bo'lsa, ularga bering. Agar siz muammoni hal qilish uchun vijdonan harakat qilsangiz, ko'plab mijozlar o'zlarining salbiy fikrlarini o'zgartiradilar
4 -qadam. Agar bu qonuniy bo'lmasa, hisobot haqida xabar bering yoki bahslashing
Agar fikr -mulohazalar asossiz bo'lsa, eBay buyurtmani to'g'ri bajarmagan yoki pochta aloqasi kechiktirilgan bo'lsa, siz fikr -mulohazalarni olib tashlashingiz mumkin. Agar xaridor mahsulot uchun hali pul to'lamagan bo'lsa, siz fikr -mulohazalarni olib tashlashingiz mumkin. Mening eBay -dagi "Fikr -mulohaza" sahifasiga o'ting va "Fikr -mulohazalarni qayta ko'rib chiqishni so'rash" ni bosing. Muammoni tasvirlab bering va eBay so'rovni ko'rib chiqishini kuting.
- Hikoyani sotishdan bosh tortmang. Faqat muammoni tasvirlab bering. Siz yozishingiz mumkin: "Xaridor hech qachon buyurtma olmaganini aytadi, lekin menda pochta aloqasi idorasidan tasdiq bor" yoki "Xaridor meni aldagan deb da'vo qilmoqda, lekin men bunday qilmaganman".
- Shu bilan bir qatorda, agar xaridor eBay siyosatini buzgan bo'lsa, bu haqda https://spd.ebay.com/RBASellerHub saytiga xabar berishingiz mumkin.
- Agar xaridor sizni la'natlasa, tahdid qilsa yoki xaridor sotuvchilarni aldashga urinayotgan bo'lsa, eBay deyarli har doim fikr -mulohazalarni o'chirib tashlaydi.
5 -qadam. Rasmiy fikr -mulohazalarni ko'rib chiqish so'rovini yuboring, shunda ular harakat qiladimi yoki yo'qmi
Agar xaridor sizning xabaringizga javob bermasa, siz muammoni shaxsiy hal qildingiz yoki eBay bu fikrni rad etishdan bosh tortsa, siz xaridorga rasmiy so'rov yuborishingiz mumkin. Fikr -mulohaza portalida "Boshqa variantlar" -ni tanlang va "Rasmiy fikr -mulohazalarni qayta ko'rib chiqish uchun so'rov yuborish" -ni bosing. Xaridor eBay -dan o'z fikr -mulohazalarini o'zgartirish uchun havola bilan xabar oladi.
Siz yiliga atigi 5 marta qayta ko'rib chiqishni so'rashingiz mumkin. Bu oxirgi urinish, shuning uchun bu so'rovlar kerak bo'lguncha ushlab turing
6 -qadam. Kechirim so'rash yoki javob qaytarilmasligini tushuntirish orqali javob bering
Agar eBay fikr -mulohazalarni rad qilmasa yoki xaridor so'rovni tahrir qilishdan bosh tortsa, javob berish yaxshidir. Agar siz qonuniy xato qilgan bo'lsangiz, kechirim so'rang, shunda bo'lajak xaridorlar sizni firibgar emasligingizni ko'rishadi. Agar fikr -mulohazalar bema'nilik bo'lsa, nega mulohazalar muloyim va xotirjam tarzda olinmaganini oshkora tushuntiring.
- Maqsad, vaziyatni to'g'rilash emas, balki bo'lajak xaridorlarga xavfsiz sotuvchi ekanligingizni ko'rsatishdir.
- Masalan, siz shunday yozishingiz mumkin: “Bu erda yuk tashish bilan bog'liq barcha muammolar uchun uzr so'rayman. Agar siz yordam berishni xohlasangiz, men har doim tuzatishga tayyorman!”
- Tushuntirish uchun shunday deyishingiz mumkin: “Mahsulot o'z vaqtida jo'natildi. Kechirasiz, pochta bo'limi ularga vaqt ajratdi. Afsuski, men etkazib berishning kechikishini nazorat qila olmayman. Agar siz bu haqda ko'proq muhokama qilmoqchi bo'lsangiz, men bilan bog'laning."
3 -dan 3 -usul: Ijobiy geribildirim
Qadam 1. Qo'llab -quvvatlagani uchun xaridorga minnatdorchilik bildiruvchi qisqa xabar qoldiring
Agar siz ijobiy fikrlarga javob bermoqchi bo'lsangiz, shunchaki minnatdorchilik izhorini qoldiring. Ijobiy fikr bildirgan xaridorlar imo -ishorani qadrlashlari mumkin va bu kelajakdagi xaridorlarga sizning mehribon odam ekanligingizni ko'rsatadi, bu esa ularni sizdan sotib olishga undashi mumkin.
- Siz shunday deb ayta olasiz: "Men sotib olishdan mamnunman! Biznesingiz uchun tashakkur va agar biror narsaga muhtoj bo'lsangiz, men bilan bog'laning "yoki" Yangi beysbol qo'lqopingiz sizga yoqqanidan xursandman! Olmosga omad tilaymiz.”
- Agar siz ko'p narsalarni sotayotgan bo'lsangiz va barchaga javob berishga vaqtingiz bo'lmasa, ijobiy fikrlarga javob berishdan bezovta bo'lmang. Ijobiy fikr bildirgan xaridorlar baribir javob kutishmaydi.
2 -qadam. Xaridorlarga minnatdorchilik bildirishni osonlashtirish uchun ijobiy fikrlarga javoblarni avtomatlashtirish
Agar siz buni oson qilishni xohlasangiz, hisobingizni avtomatik tarzda ijobiy fikr bildirgan xaridorlar uchun qisqa, yoqimli yozuv qoldiradigan qilib sozlashingiz mumkin. Https://www.ebay.com/sh/landing saytidagi "Sotuvchi uyasi" xususiyatiga o'ting. Keyin hisob sahifangizga o'ting va "Fikr -mulohaza" markaziga o'ting. "Avtomatik mulohazalarni boshqarish" -ni tanlang. Bu erda siz ijobiy hisobot uchun avtomatik sozlamani yoqishingiz mumkin.
- Bu yoqilgandan so'ng, sizning hisobingiz har qanday ijobiy fikrga avtomatik tarzda javob beradi.
- Siz har bir javob uchun bir xil izohni ishlatishingiz yoki 10 tasodifiy javob kiritishingiz mumkin. "Xarid qilganingiz uchun tashakkur, sizga yoqadi deb umid qilaman!" Kabi oddiy xabarlar. va, "Biz sizning biznesingizni qadrlaymiz. Iltimos, tezroq qaytib keling!” eng yaxshi ishlashga moyil.
- Sotuvchi markazi - bu eBay -ning sotuvchilar sahifasining yangilangan versiyasi. Foydalanish bepul, lekin agar siz eski sotuvchi sahifasidan foydalanishga odatlangan bo'lsangiz, uni o'zgartirishga arzimasligi mumkin.
3 -qadam. Agar siz bepul marketingni xohlasangiz, sotayotgan boshqa mahsulotlarga murojaat qiling
Agar sotuvchi boshqa mahsulotlarni qidirishni aytgan bo'lsa yoki ular ma'lum bir sevimli mashg'ulotiga qiziqish bildirsa, fikr -mulohazalarga javob berish - bu sizning do'koningizni nozik reklama qilishning ajoyib usuli. Buni haddan ortiq ko'tarmang va javobingizning asosiy qismi xaridorga o'z biznesi uchun minnatdorchilik bildirishga sarflanganiga ishonch hosil qiling.
Masalan, agar xaridor shunday desa: "Men yangi bo'yoqlarimni yaxshi ko'raman! Ular mening yangi studiyam uchun juda mos keladi va ular o'z vaqtida etib kelishgan. " Siz shunday deb yozishingiz mumkin: “Yangi cho'tkalarni yaxshi ko'rganingizdan xursandman! Agar sizga boshqa san'at buyumlari kerak bo'lsa, bizning boshqa ro'yxatlarimizni tekshirib ko'ring. San'atga omad va rahmat!"
Maslahatlar
- Agar siz profilingizni maxfiy qilib, salbiy teskari aloqa yashirish haqida o'ylayotgan bo'lsangiz, eBay -da biror narsa sotish uchun sizning fikringiz ochiq bo'lishi kerakligini unutmang.
- Agar siz xaridor sizni aldashidan shubhalansangiz, https://resolutioncenter.ebay.com/ manzilidagi hal qilish markazi orqali da'vo arizasini yuborganingizga ishonch hosil qiling. Agar eBay sizning bahoingizga rozi bo'lsa, salbiy teskari aloqa avtomatik ravishda o'chiriladi.
